📄 Herroepingsrecht en Retourbeleid – UseFlex
Bij UseFlex willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je van gedachten veranderen of een defect vaststellen, dan staan we voor je klaar om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je alle details over het herroepingsrecht, retourvoorwaarden en terugbetalingsprocedure.
🔁 Herroeping van de Aankoop – Annulering en Retour
Volgens de Nederlandse wet heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bij UseFlex geven we je deze mogelijkheid volledig in overeenstemming met de Europese consumentenrichtlijnen.
➤ Voorwaarden voor Herroeping:
-
Melding binnen 14 dagen: Informeer onze klantenservice via info@useflex.nl binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
-
Ongebruikte staat: Het product moet in originele staat worden geretourneerd: ongedragen, zonder beschadigingen, in de originele verpakking en inclusief labels, accessoires en eventueel meegeleverde extra's.
-
Retourkosten: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is geleverd.
➤ Procedure:
-
Neem contact op met onze klantenservice vóór retourzending.
-
Verpak het product zorgvuldig.
-
Na ontvangst van de retourzending voeren wij binnen 10 werkdagen een inspectie uit.
Indien aan alle voorwaarden is voldaan, storten wij het volledige bedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
⚠️ Defect Product / Product met Fabricagefout
Indien je vermoedt dat je een defect product hebt ontvangen, vragen wij je om binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice.
➤ Voorwaarden:
-
Melding binnen 7 dagen na ontvangst.
-
Het product dient in originele staat geretourneerd te worden, uitsluitend met de vermeende fabricagefout.
-
Retourprocedure geldt zoals hierboven vermeld.
➤ Oplossingen:
-
Reparatie: Indien mogelijk volgens de garantievoorwaarden.
-
Vervanging: Indien het artikel op voorraad is.
-
Terugbetaling: Als vervanging niet mogelijk is, ontvang je een volledige terugbetaling.
💳 Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.
| Betaalmethode | Terugbetalingstermijn |
|---|---|
| iDEAL of bankoverschrijving | Binnen 14 werkdagen op je bankrekening |
| Creditcard | Binnen 14 werkdagen via je kaartaanbieder |
| PayPal | Binnen 14 werkdagen via PayPal |
| Klarna (achteraf betalen) | Afhankelijk van Klarna's terugbetalingstermijn |
Let op: De exacte verwerkingstijd kan variëren per bank of kaartaanbieder.
❌ Weigering van Levering
We raden aan om een levering direct te weigeren als:
-
De verpakking zichtbaar beschadigd is;
-
Het verkeerde product is geleverd;
-
Onderdelen of accessoires ontbreken.
Noteer de reden op de pakbon en neem direct contact op met onze klantenservice.
📞 Contact
Voor retourmeldingen, defectmeldingen of hulp kun je contact opnemen via:
📧 info@useflex.nl
📦 Retouradres: (wordt verstrekt na contact met de klantenservice)